Términos de Servicio
Última actualización: 15 de Noviembre de 2024
1. Información de la Empresa
Estos términos de servicio regulan la prestación de servicios de limpieza por parte de RadioRitag, empresa con domicilio social en Avenida de Denia, 87, 03016 Alicante, España, con número de identificación fiscal A12345678.
Datos de contacto:
- Teléfono: +34 965 123 456
- Email: [email protected]
- Sitio web: https://radioritag.com
2. Aceptación de los Términos
Al contratar nuestros servicios o utilizar nuestro sitio web, usted acepta estar sujeto a estos términos de servicio. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en nuestro sitio web.
3. Servicios Ofrecidos
RadioRitag ofrece los siguientes servicios de limpieza profesional:
3.1 Limpieza Residencial
- Limpieza regular de hogares
- Limpieza profunda y de mantenimiento
- Limpieza de mudanzas
- Servicios especializados por habitaciones
3.2 Limpieza Comercial
- Limpieza de oficinas
- Mantenimiento de espacios comerciales
- Limpieza de establecimientos comerciales
- Servicios de conserjería
3.3 Servicios Especializados
- Limpieza post-obra
- Limpieza con productos ecológicos
- Limpieza de cristales
- Servicios de emergencia
4. Proceso de Contratación
4.1 Solicitud de Presupuesto
Los clientes pueden solicitar presupuestos gratuitos a través de:
- Formulario web en nuestro sitio
- Llamada telefónica
- Correo electrónico
- Visita a nuestras oficinas
4.2 Presupuesto y Aceptación
Proporcionaremos un presupuesto detallado que incluye:
- Descripción de servicios
- Frecuencia y duración
- Precio total y desglose
- Condiciones específicas
- Validez del presupuesto
4.3 Formalización del Contrato
El contrato se considera formalizado cuando:
- El cliente acepta el presupuesto por escrito
- Se establece la fecha de inicio
- Se confirman los datos de contacto
- Se acuerdan las condiciones de acceso
5. Precios y Facturación
5.1 Estructura de Precios
Nuestros precios se basan en:
- Tamaño del espacio a limpiar
- Tipo de servicio requerido
- Frecuencia del servicio
- Ubicación geográfica
- Servicios adicionales solicitados
5.2 Modificaciones de Precio
Los precios pueden modificarse:
- Previa notificación de 30 días
- Por cambios en el alcance del servicio
- Por solicitud de servicios adicionales
- Por aumentos en costos operativos
5.3 Facturación y Pago
Condiciones de pago:
- Facturación mensual por servicios regulares
- Pago al contado para servicios puntuales
- Plazo de pago: 30 días desde la fecha de factura
- Métodos de pago: transferencia bancaria, efectivo, tarjeta
- Recargo del 1,5% mensual por retraso en el pago
6. Obligaciones del Cliente
6.1 Acceso a las Instalaciones
El cliente debe:
- Proporcionar acceso seguro a las instalaciones
- Facilitar llaves o códigos de acceso cuando sea necesario
- Informar de cambios en las condiciones de acceso
- Garantizar la presencia de un responsable cuando sea requerido
6.2 Preparación del Espacio
Antes del servicio, el cliente debe:
- Retirar objetos personales valiosos
- Organizar espacios según las indicaciones
- Informar sobre áreas o elementos delicados
- Asegurar que no hay interferencias durante el servicio
6.3 Comunicación
El cliente se compromete a:
- Informar cambios en los requerimientos
- Comunicar incidencias inmediatamente
- Proporcionar feedback constructivo
- Mantener actualizados sus datos de contacto
7. Obligaciones de RadioRitag
7.1 Calidad del Servicio
Nos comprometemos a:
- Proporcionar servicios de alta calidad
- Utilizar productos profesionales certificados
- Emplear personal cualificado y asegurado
- Cumplir con los horarios acordados
- Mantener estándares de higiene y seguridad
7.2 Personal
Garantizamos que nuestro personal:
- Está debidamente formado y certificado
- Cuenta con seguros de responsabilidad civil
- Respeta la confidencialidad del cliente
- Utiliza equipos de protección individual
- Cumple con protocolos de seguridad
7.3 Materiales y Equipos
Proporcionamos:
- Productos de limpieza profesionales
- Equipos especializados y mantenidos
- Materiales desechables cuando sea necesario
- Productos ecológicos cuando se solicite
8. Cancelaciones y Modificaciones
8.1 Cancelación por el Cliente
Para cancelaciones:
- Servicios regulares: 48 horas de antelación
- Servicios puntuales: 24 horas de antelación
- Servicios de emergencia: 4 horas de antelación
- Cancelaciones tardías pueden conllevar cargo del 50%
8.2 Cancelación por RadioRitag
Podemos cancelar servicios en caso de:
- Condiciones climáticas adversas
- Emergencias del personal
- Problemas de acceso a las instalaciones
- Situaciones de fuerza mayor
8.3 Modificaciones del Servicio
Los cambios en el servicio requieren:
- Solicitud por escrito
- Confirmación por nuestra parte
- Ajuste de precio si procede
- Actualización del contrato
9. Garantía y Responsabilidad
9.1 Garantía de Calidad
Garantizamos:
- Repetición del servicio sin costo adicional si no cumple estándares
- Respuesta a reclamaciones en 24 horas
- Resolución de incidencias en 48 horas
- Satisfacción del cliente o devolución del importe
9.2 Limitación de Responsabilidad
Nuestra responsabilidad está limitada a:
- El valor del servicio prestado
- Daños directos causados por negligencia probada
- Cobertura del seguro de responsabilidad civil
No nos responsabilizamos de:
- Daños preexistentes no comunicados
- Objetos frágiles no identificados
- Pérdida de objetos personales
- Daños por uso normal del servicio
9.3 Seguro
Mantenemos seguros vigentes para:
- Responsabilidad civil profesional
- Accidentes laborales
- Daños a terceros
- Robo y hurto
10. Confidencialidad
Nos comprometemos a:
- Mantener la confidencialidad de información del cliente
- No divulgar datos personales o comerciales
- Cumplir con la normativa de protección de datos
- Formar al personal en políticas de confidencialidad
11. Fuerza Mayor
No seremos responsables por incumplimientos debido a:
- Fenómenos meteorológicos extremos
- Huelgas o conflictos laborales
- Pandemias o emergencias sanitarias
- Desastres naturales
- Actos de autoridades públicas
- Cualquier circunstancia fuera de nuestro control
12. Resolución de Conflictos
12.1 Proceso de Reclamaciones
Para reclamaciones:
- Contacto directo con el responsable del servicio
- Escalado al departamento de atención al cliente
- Revisión por la dirección si es necesario
- Mediación externa como último recurso
12.2 Jurisdicción
Para la resolución de controversias:
- Legislación aplicable: española
- Jurisdicción: tribunales de Alicante
- Preferencia por mediación extrajudicial
- Arbitraje si ambas partes lo acuerdan
13. Terminación del Contrato
13.1 Terminación por el Cliente
El cliente puede terminar el contrato:
- Con 30 días de preaviso para servicios regulares
- Inmediatamente por incumplimiento grave
- Sin penalización tras el período mínimo
13.2 Terminación por RadioRitag
Podemos terminar el contrato por:
- Impago reiterado
- Incumplimiento de obligaciones del cliente
- Comportamiento inapropiado hacia el personal
- Modificación sustancial de condiciones acordadas
14. Disposiciones Generales
14.1 Integridad del Acuerdo
Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo.
14.2 Modificaciones
Las modificaciones a estos términos deben ser por escrito y aceptadas por ambas partes.
14.3 Separabilidad
Si alguna disposición se considera inválida, el resto del acuerdo permanece en vigor.
14.4 Renuncia
La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye renuncia al mismo.
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos:
- RadioRitag
- Avenida de Denia, 87, 03016 Alicante, España
- Teléfono: +34 965 123 456
- Email: [email protected]
- Horario: Lunes a Viernes 8:00-20:00, Sábados 9:00-15:00
¿Necesitas aclarar algún término?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre nuestros términos de servicio antes de contratar.
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